Condiciones Generales de Venta para Consumidores y Profesionales
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio https://www.humidistop-france.fr, explotado por:
HUMIDISTOP FRANCE
57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Francia
Email: humidistop@gmail.com
Teléfono: 09.73.53.77.55
SIRET: 539 926 238 00103
Productos afectados: dispositivos contra la humedad y la cal.
Toda validación de pedido equivale a la aceptación de las presentes CGV.
Recomendaciones técnicas obligatorias – Productos ATE / ATG
Instalación
Los dispositivos deben instalarse conforme a las instrucciones técnicas proporcionadas por HUMIDISTOP FRANCE. El respeto de las instrucciones de instalación es necesario para el correcto funcionamiento de los aparatos y para la optimización de los resultados esperados.
El cliente reconoce haber sido informado de que la eficacia del dispositivo depende, en particular, de la elección correcta del modelo, de su ubicación, de la configuración del edificio, del origen real de la humedad y del respeto de las recomendaciones técnicas.
Desnudado de los muros
Se recomienda desnudar la base de los muros aproximadamente 10 cm por encima de la franja de degradación, con el fin de permitir una mejor evaporación de la humedad residual y favorecer la transpiración de los soportes.
Esta recomendación puede ser importante cuando los muros están recubiertos con materiales bloqueantes, revestimientos inadecuados, pinturas impermeables o acabados que impiden la evaporación natural.
Ventilación
Una ventilación adecuada es necesaria para favorecer la evacuación de la humedad ambiental y acompañar el secado progresivo de los muros.
Se recomienda en particular prever:
1,5 cm de espacio bajo las puertas en las estancias secas;
2 cm de espacio bajo las puertas en las estancias húmedas;
una ventilación conforme a las normas vigentes y adaptada a la configuración de la vivienda.
Una ventilación insuficiente puede ralentizar los resultados y favorecer el mantenimiento de una humedad ambiental excesiva, independientemente del funcionamiento del dispositivo instalado.
Restauración de los muros
Una vez que los muros estén suficientemente secos, se recomienda cepillar las sales higroscópicas eventualmente presentes y, posteriormente, rehacer los revestimientos con materiales adecuados, en particular a base de cal y, si fuera necesario, con un aditivo anti-sal.
Los trabajos de acabado realizados demasiado pronto, sobre un soporte todavía húmedo o cargado de sales, pueden provocar degradaciones estéticas o técnicas, sin que ello cuestione necesariamente el funcionamiento del aparato.
Drenaje
En caso de infiltración lateral, presión de agua exterior, defecto de estanqueidad o llegada de aguas subterráneas, puede ser necesario un drenaje o un tratamiento adecuado para evacuar las aguas antes de que alcancen los cimientos o los muros enterrados.
Los aparatos ATE / ATG no están destinados a tratar infiltraciones, inundaciones, entradas directas de agua o defectos estructurales de estanqueidad.
Responsabilidades y garantías vinculadas a las recomendaciones técnicas
Información importante – Leer atentamente
La velocidad de secado de los muros y los resultados observados pueden variar según varios factores, entre ellos:
el grosor del muro;
su composición;
su antigüedad;
el nivel inicial de humedad;
el origen real de la humedad;
el revestimiento aplicado;
la ventilación de la vivienda;
la presencia eventual de infiltraciones;
y el respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas por HUMIDISTOP FRANCE.
El cliente reconoce que el seguimiento riguroso de las recomendaciones técnicas es necesario para el correcto funcionamiento del dispositivo y para la optimización de los resultados.
El incumplimiento de las instrucciones, de las indicaciones de instalación o de las recomendaciones técnicas puede limitar la eficacia del producto y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una eventual reclamación.
En caso de instalación incorrecta, uso no conforme, elección incorrecta de la ubicación, modificación del producto, golpe, deterioro o incumplimiento manifiesto de las recomendaciones técnicas, la garantía comercial podrá quedar excluida o limitada, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Los productos HUMIDISTOP FRANCE se venden sin garantía de resultado sobre el secado completo de los muros o el tratamiento global de la humedad del edificio. Los resultados dependen de numerosos factores propios de la vivienda, de su entorno y del origen real de la humedad.
Esta ausencia de garantía de resultado no afecta a las garantías legales aplicables al producto, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, cuando sean aplicables.
Límites del procedimiento
Los dispositivos ATE / ATG están destinados a acompañar el tratamiento de las problemáticas de humedad relacionadas con las remontadas capilares, dentro de los límites de su campo de aplicación y siempre que se respeten las recomendaciones técnicas.
Este procedimiento no trata:
las infiltraciones laterales o verticales;
las entradas directas de agua;
las inundaciones;
los defectos de estanqueidad;
las fugas de canalización;
los problemas de condensación relacionados con una ventilación insuficiente;
los mohos ya presentes;
las degradaciones existentes de los revestimientos, pinturas o acabados.
Estas situaciones deben tratarse por separado mediante trabajos, tratamientos o intervenciones adaptados a su origen.
La instalación de un aparato ATE / ATG no exime al cliente de buscar y tratar las demás posibles causas de humedad cuando existan.
Recomendaciones generales
Para garantizar un uso óptimo del dispositivo, se recomienda:
leer atentamente las instrucciones técnicas antes de la instalación;
elegir un modelo adaptado a la configuración del edificio;
instalar el aparato en la ubicación recomendada;
seguir escrupulosamente las recomendaciones proporcionadas;
verificar que la vivienda disponga de una ventilación suficiente;
tratar por separado las infiltraciones, fugas, defectos de estanqueidad o problemas de condensación cuando existan;
contactar con el servicio de atención al cliente de HUMIDISTOP FRANCE en caso de duda sobre la elección del modelo, la ubicación o las condiciones de uso.
El incumplimiento de estas recomendaciones puede reducir la eficacia esperada del dispositivo y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una eventual reclamación, sin perjuicio de las garantías legales aplicables al consumidor.
Contacto con el cliente: humidistop@gmail.com – 09.73.53.77.55
Artículo 1 – Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el comprador las acepta sin reserva al validar su pedido.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican con exclusión de cualquier otra condición, en particular las aplicables a las ventas en tienda o mediante otros canales de distribución y comercialización.
Están disponibles en el sitio web HUMIDISTOP FRANCE y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
El vendedor y el comprador convienen que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación.
El vendedor se reserva el derecho de modificar puntualmente sus condiciones generales. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido por el comprador. Las modificaciones posteriores no se aplicarán a los pedidos ya validados, salvo acuerdo expreso de las partes o disposición legal imperativa contraria.
Si faltase alguna condición de venta, se considerará regida por los usos vigentes en el sector de la venta a distancia para las sociedades con sede en Francia.
Las presentes CGV entran en vigor en la fecha de validación del pedido y tienen la duración necesaria para el suministro de los bienes, hasta la extinción de las garantías y obligaciones debidas por el vendedor.
Artículo 2 – Contenido
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes propuestos por el vendedor al comprador a través del sitio web HUMIDISTOP FRANCE.
Las presentes condiciones se refieren a las compras efectuadas en el sitio de HUMIDISTOP FRANCE y entregadas en las zonas propuestas al realizar el pedido. Para cualquier entrega en los DOM-TOM o en el extranjero, las modalidades de entrega podrán ser precisadas caso por caso por HUMIDISTOP FRANCE.
Estas compras se refieren a los siguientes productos: productos contra la humedad y la cal.
Artículo 3 – Informaciones precontractuales
El comprador reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de concluir el contrato, de manera legible y comprensible, las presentes condiciones generales de venta y todas las informaciones enumeradas en el artículo L.221-5 del Código de Consumo francés.
Se transmiten al comprador, de manera clara y comprensible, las siguientes informaciones:
las características esenciales del bien;
el precio del bien y/o el modo de cálculo del precio;
en su caso, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o franqueo y todos los demás gastos eventuales exigibles;
a falta de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, cualquiera que sea su precio;
las informaciones relativas a la identidad del vendedor, a sus datos postales, telefónicos y electrónicos, a sus actividades, a las garantías legales, a la existencia y a las modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 4 – El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario que figura en el mismo, para cualquier producto, dentro del límite de las existencias disponibles.
Se informará al comprador de cualquier indisponibilidad del producto o del bien pedido.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar, haciendo clic en el lugar indicado, las presentes condiciones generales. También deberá elegir la dirección de entrega, la modalidad de entrega propuesta y validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
tras el envío al comprador de la confirmación de la aceptación del pedido por el vendedor mediante correo electrónico;
y tras el cobro por el vendedor de la totalidad del precio.
Todo pedido equivale a la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier contestación sobre este punto se tratará en el marco de las garantías legales, del derecho de desistimiento cuando sea aplicable, o de las disposiciones previstas en las presentes CGV.
En ciertos casos, en particular falta de pago, dirección errónea u otro problema en la cuenta del comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido hasta la resolución del problema.
Para cualquier pregunta relativa al seguimiento de un pedido, el comprador puede llamar al siguiente número de teléfono: 09.73.53.77.55, en los días y horarios siguientes: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30, o enviar un email al vendedor a la siguiente dirección: humidistop@gmail.com.
Artículo 5 – Firma electrónica
La comunicación en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido valdrán como prueba del acuerdo del comprador:
exigibilidad de las sumas debidas en virtud del pedido;
firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de utilización fraudulenta de la tarjeta bancaria, se invita al comprador, desde que constate dicha utilización, a contactar con el vendedor en el siguiente número: 09.73.53.77.55.
Artículo 6 – Confirmación de pedido
El vendedor proporciona al comprador una confirmación de pedido mediante correo electrónico.
Artículo 7 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y de los pagos realizados entre las partes.
El archivo de los pedidos y de las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8 – Informaciones sobre los productos
Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el sitio web del vendedor y que están indicados como vendidos y expedidos por el vendedor. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se produjeran errores u omisiones en dicha presentación, podrán ser corregidos por HUMIDISTOP FRANCE en el menor plazo posible.
Las fotografías de los productos no son contractuales.
Las informaciones relativas a las prestaciones, los resultados esperados o las condiciones de uso de los productos deben apreciarse teniendo en cuenta las instrucciones, recomendaciones técnicas, límites del procedimiento y condiciones propias del edificio afectado, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
Artículo 9 – Precio
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del pedido, con reserva de disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en euros. No incluyen los gastos de entrega, facturados adicionalmente cuando sean aplicables, e indicados antes de la validación del pedido.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier cambio del tipo de IVA aplicable se repercutirá automáticamente en el precio de los productos de la tienda en línea.
Si se crearan o modificaran una o varias tasas o contribuciones, en particular medioambientales, al alza o a la baja, dicho cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los productos.
Artículo 10 – Modalidad de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, del conjunto de métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor e indicados en el sitio del vendedor.
El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y toda entrega en caso de rechazo de la autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados, de pago rechazado, de impago o de sospecha de fraude.
El vendedor se reserva igualmente el derecho de negarse a efectuar una entrega o a tramitar un pedido procedente de un comprador que no hubiera pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que existiera un litigio de pago en curso.
El pago del precio se efectúa en su totalidad el día del pedido, según las modalidades propuestas en el sitio, en particular:
tarjeta bancaria;
PayPal;
cheque;
transferencia bancaria.
Cuando un pago fraccionado sea propuesto y aceptado expresamente por HUMIDISTOP FRANCE, podrá efectuarse según un calendario definido entre el vendedor y el comprador caso por caso.
Artículo 11 – Disponibilidad de los productos – Reembolso – Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante los periodos de cierre de la tienda en línea que serán claramente anunciados en el sitio, los plazos de expedición se indican al cliente al realizar el pedido, dentro del límite de las existencias disponibles.
Los plazos de expedición comienzan a contar a partir de la validación definitiva del pedido y del cobro efectivo del pago.
Para las entregas en Francia metropolitana y en Córcega, el plazo habitualmente constatado es de 15 días a partir del día siguiente a la validación del pedido, según las modalidades de entrega propuestas en el momento de la compra. En cualquier caso, salvo plazo específico aceptado por el comprador, la entrega se realizará como máximo dentro de un plazo de 30 días tras la conclusión del contrato.
Para las entregas en los DOM-TOM o en el extranjero, las modalidades y los plazos de entrega podrán precisarse al comprador caso por caso, según el destino, el transportista disponible y las eventuales limitaciones aduaneras.
En caso de incumplimiento de la fecha o del plazo de entrega anunciado, el comprador consumidor podrá solicitar a HUMIDISTOP FRANCE que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable.
A falta de entrega en dicho plazo adicional, el comprador consumidor podrá resolver el contrato por escrito, en particular por email o por correo postal, salvo que HUMIDISTOP FRANCE se haya ejecutado entretanto.
El comprador consumidor podrá, no obstante, resolver inmediatamente el contrato cuando el plazo de entrega constituyera una condición esencial de su compra, expresamente comunicada a HUMIDISTOP FRANCE antes del pedido, o cuando HUMIDISTOP FRANCE se niegue a entregar el producto.
En caso de resolución válida del contrato por falta de entrega en las condiciones previstas por la ley, HUMIDISTOP FRANCE reembolsará al comprador consumidor la totalidad de las sumas pagadas, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el contrato fue denunciado.
En caso de indisponibilidad del producto pedido, el comprador será informado en el menor plazo posible. El comprador podrá entonces, a su elección, aceptar un plazo adicional, aceptar un producto equivalente propuesto por HUMIDISTOP FRANCE, o solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las sumas pagadas.
En el marco de nuestras transacciones en línea, HUMIDISTOP FRANCE recuerda que sus productos son dispositivos técnicos destinados a acompañar el tratamiento de ciertas problemáticas de humedad, según las condiciones de uso, instalación y aplicación previstas en las instrucciones y recomendaciones técnicas.
Los productos se venden sin garantía de resultado sobre el secado de los muros o el tratamiento global de la humedad del edificio. Los resultados pueden variar según numerosos factores independientes del producto, en particular el origen real de la humedad, el grosor y la composición de los muros, los revestimientos presentes, la ventilación, la existencia de infiltraciones laterales o verticales, el estado general del edificio y el respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas por HUMIDISTOP FRANCE.
El comprador reconoce que la instalación y el uso de los aparatos son de su responsabilidad, salvo intervención expresamente prevista y realizada por HUMIDISTOP FRANCE o por un profesional mandatado por ella. El incumplimiento de las instrucciones, de las indicaciones de instalación o de las recomendaciones técnicas puede limitar la eficacia del producto y podrá tenerse en cuenta en el análisis de una eventual reclamación.
La presente cláusula de ausencia de garantía de resultado no obstaculiza las garantías legales aplicables, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos, cuando sean aplicables.
Más allá del plazo legal de desistimiento previsto en el artículo 15 de las presentes CGV, no se concederá ningún reembolso por una simple insatisfacción vinculada al resultado esperado, salvo aplicación de una garantía legal, error imputable a HUMIDISTOP FRANCE o acuerdo comercial expreso de la sociedad.
HUMIDISTOP FRANCE invita al comprador a leer atentamente las instrucciones, las recomendaciones técnicas y los límites de uso de los productos antes de cualquier instalación, y a contactar con el servicio de atención al cliente en caso de duda sobre la elección del modelo, la colocación o las condiciones de uso.
Artículo 12 – Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia al comprador de la posesión física o del control del bien.
Los productos pedidos se entregan en la dirección indicada por el comprador al realizar el pedido. El comprador debe velar por la exactitud y la completitud de las informaciones comunicadas. En caso de dirección errónea, incompleta o que impida la correcta entrega del paquete, los gastos de reexpedición podrán ponerse a cargo del comprador.
En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista podrá dejar un aviso de paso o poner el paquete a disposición según sus propias modalidades de entrega.
Al recibir el paquete, se invita al comprador a verificar el estado aparente del embalaje y del producto. En caso de paquete dañado, abierto, rasgado, mojado o que presente una anomalía visible, se recomienda encarecidamente al comprador:
rechazar el paquete si el daño parece importante;
o formular reservas precisas y detalladas ante el transportista;
tomar fotografías del paquete y del producto;
conservar el embalaje original;
informar a HUMIDISTOP FRANCE en el menor plazo posible por email a la dirección humidistop@gmail.com.
Esta verificación permite facilitar el tratamiento de una reclamación ante el transportista y el servicio de atención al cliente. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al comprador consumidor de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad, cuando sea aplicable.
Cuando el comprador sea un profesional que actúa para las necesidades de su actividad, cualquier anomalía aparente vinculada al transporte deberá ser comunicada a HUMIDISTOP FRANCE en un plazo razonable y, en la medida de lo posible, dentro de los 3 días laborables siguientes a la recepción, con cualquier justificante útil que permita constatar el estado del paquete y del producto.
Cualquier devolución de producto deberá ser objeto de una solicitud previa ante HUMIDISTOP FRANCE. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, sus instrucciones y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Artículo 13 – Errores de entrega
En caso de error de entrega, producto faltante, producto recibido diferente al pedido o no conformidad aparente, el comprador deberá contactar con HUMIDISTOP FRANCE en el menor plazo posible para permitir un tratamiento rápido de su solicitud.
La reclamación puede dirigirse:
por teléfono al 09.73.53.77.55;
por email a la siguiente dirección: humidistop@gmail.com.
Para permitir el análisis de la solicitud, el comprador deberá comunicar los siguientes elementos:
el número de pedido;
una descripción precisa del error o de la anomalía constatada;
fotografías del paquete, de la etiqueta de transporte, del producto recibido y de su embalaje;
cualquier documento útil que permita verificar la reclamación.
Tras el examen de la solicitud, HUMIDISTOP FRANCE indicará al comprador el procedimiento a seguir. En caso de error de entrega imputable a HUMIDISTOP FRANCE o de producto no conforme al pedido, el producto afectado podrá ser cambiado, sustituido o reembolsado conforme a las disposiciones legales aplicables.
No deberá efectuarse ninguna devolución sin acuerdo previo de HUMIDISTOP FRANCE. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios, sus instrucciones y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en un embalaje que asegure una protección suficiente.
Cuando el error de entrega o la no conformidad sea imputable a HUMIDISTOP FRANCE, los gastos de devolución serán asumidos por el vendedor según las modalidades comunicadas al cliente.
Para los compradores profesionales que actúan para las necesidades de su actividad, las reclamaciones relativas a un error de entrega o a una no conformidad aparente deberán formularse en un plazo razonable a partir de la recepción del producto. Una reclamación tardía podrá ser rechazada cuando ya no permita verificar el origen, la realidad o el alcance del error señalado.
Las presentes disposiciones no obstaculizan los derechos legales de los que se beneficia el comprador consumidor, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos cuando sean aplicables.
Artículo 14 – Garantía de los productos
14-1 Garantía legal de conformidad
Cuando el comprador actúe en calidad de consumidor, el vendedor está obligado por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés.
A este título, el comprador consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar en caso de defecto de conformidad del producto.
En caso de defecto de conformidad comprobado, el comprador consumidor puede solicitar la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, según las condiciones previstas por el Código de Consumo francés. A falta de puesta en conformidad posible o en los casos previstos por la ley, el comprador consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta.
La garantía legal de conformidad se refiere a la conformidad del producto vendido. No constituye una garantía de resultado sobre el secado de los muros, ya que este depende en particular de la naturaleza del edificio, del origen real de la humedad, del grosor de los muros, de los revestimientos presentes, de la ventilación, de la eventual presencia de infiltraciones y del respeto de las recomendaciones técnicas proporcionadas.
La garantía legal de conformidad no cubre los defectos resultantes de una instalación incorrecta, un uso no conforme, una modificación del producto, un golpe, una degradación voluntaria o accidental, o el incumplimiento de las instrucciones y recomendaciones técnicas, salvo disposición legal contraria.
14-2 Garantía legal por vicios ocultos
Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, el vendedor está obligado por la garantía por vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido, cuando el vicio haga que el producto sea impropio para el uso al que está destinado o disminuya de tal manera su uso que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si lo hubiera conocido.
Corresponde al comprador demostrar la existencia del vicio oculto, su anterioridad a la venta y su impacto sobre el uso del producto. La acción derivada de los vicios ocultos debe ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
El comprador puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.
14-3 Garantía comercial
Cuando el producto se beneficie de una garantía comercial indicada en su ficha de producto, esta se aplicará en las condiciones precisadas en el momento de la venta.
La garantía comercial cubre exclusivamente los defectos de funcionamiento del producto en el marco de un uso normal y conforme a las instrucciones proporcionadas. No cubre los daños vinculados a una instalación incorrecta, un uso incorrecto, un golpe, una caída, una intervención no autorizada, una modificación del producto, un defecto de mantenimiento cuando este sea necesario, o el incumplimiento de las recomendaciones técnicas.
La garantía comercial no constituye una garantía de resultado sobre el tratamiento de la humedad, ya que los resultados dependen de numerosos factores propios del edificio y de su entorno.
Las garantías comerciales eventualmente concedidas se aplican sin perjuicio de las garantías legales de las que se beneficia el comprador consumidor.
Artículo 15 – Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés, el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificar a HUMIDISTOP FRANCE su voluntad de desistir, sin tener que motivar su decisión.
El derecho de desistimiento puede ejercerse por email a la siguiente dirección: humidistop@gmail.com, o mediante cualquier otro escrito que exprese claramente y sin ambigüedad la voluntad de desistir.
La simple devolución del producto, sin una declaración clara y previa de desistimiento, no basta para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
Devolución del producto
Tras la notificación de su desistimiento, el comprador consumidor deberá devolver el producto a HUMIDISTOP FRANCE en un plazo de 14 días a partir del envío de su solicitud de desistimiento.
Los gastos directos de devolución siguen siendo a cargo del comprador, salvo error imputable a HUMIDISTOP FRANCE o acuerdo contrario expreso.
Las devoluciones deben efectuarse en el estado original del producto, con todos los accesorios, instrucciones, documentos y elementos proporcionados en el momento de la entrega, acompañados de la factura de compra o del número de pedido.
El producto debe devolverse limpio, completo y correctamente protegido. El comprador es responsable del embalaje del producto durante el transporte de devolución. Cuando el embalaje original ya no esté disponible, el comprador deberá utilizar un embalaje adecuado que permita proteger correctamente el producto.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para conservar una prueba del envío del producto devuelto.
Estado del producto devuelto
El comprador consumidor está autorizado a manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
HUMIDISTOP FRANCE se reserva el derecho de aplicar una retención sobre el reembolso en caso de depreciación del producto resultante de manipulaciones excesivas, uso anormal, deterioro, devolución incompleta, producto sucio, dañado o que ya no permita una recomercialización normal.
Esta retención se apreciará según el estado real del producto devuelto, dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Reembolso
Conforme a la legislación vigente, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que HUMIDISTOP FRANCE sea informada de la decisión de desistimiento del comprador consumidor.
HUMIDISTOP FRANCE podrá, no obstante, diferir el reembolso hasta la recuperación efectiva del producto devuelto o hasta la recepción de una prueba de expedición del producto por parte del comprador, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el momento del pedido, salvo acuerdo expreso del comprador para otro medio de reembolso.
Los gastos de entrega estándar eventualmente pagados en el momento del pedido serán reembolsados conforme a las disposiciones legales. Los gastos suplementarios resultantes de la elección por el comprador de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad de entrega estándar propuesta no serán reembolsados.
Cambio
El cambio de un producto puede proponerse a título comercial, previo acuerdo de HUMIDISTOP FRANCE, sujeto a disponibilidad del producto solicitado y a la devolución del producto inicial en las condiciones previstas por las presentes CGV.
Compradores profesionales
El derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés no se aplica a los compradores profesionales que actúan para las necesidades de su actividad profesional, salvo disposición legal imperativa contraria o acuerdo comercial expreso y escrito de HUMIDISTOP FRANCE.
Para los compradores profesionales, todo pedido validado es firme y definitivo tras la aceptación de las presentes CGV y el cobro del pago, sin perjuicio de las garantías legales o contractuales aplicables.
Excepciones
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los casos previstos por el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, en particular para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados, así como en todos los demás casos legalmente previstos.
Artículo 16 – Caso fortuito o Fuerza mayor
Todas las circunstancias independientes de la voluntad de las partes que impidan la ejecución normal de sus obligaciones se consideran causas de exoneración de las obligaciones de las partes y conllevan su suspensión.
La parte que invoque las circunstancias mencionadas anteriormente deberá advertir inmediatamente a la otra parte de su aparición, así como de su desaparición.
Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, exteriores a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser impedidos por estas últimas, pese a todos los esfuerzos razonablemente posibles.
De manera expresa, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de las cortes y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de dichas redes.
Las partes se pondrán en contacto para examinar la incidencia del evento y convenir las condiciones en las que la ejecución del contrato podrá continuar. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser resueltas por la parte perjudicada.
Artículo 17 – Propiedad intelectual
El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso no autorizado de este contenido. Toda reproducción total o parcial de dicho contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de falsificación.
Artículo 18 – Informática y Libertades
Los datos personales comunicados por el comprador son necesarios para el tratamiento de su pedido, la emisión de las facturas, la entrega de los productos, el seguimiento de la relación con el cliente y, en su caso, la gestión del servicio postventa.
Estos datos pueden comunicarse a los prestadores y socios estrictamente necesarios para la ejecución del pedido, en particular los prestadores de pago, los transportistas, los servicios de entrega, los prestadores informáticos, contables o administrativos, dentro del límite necesario para la ejecución de sus misiones.
HUMIDISTOP FRANCE se compromete a tratar los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos, denominado RGPD, y la ley francesa de Informática y Libertades.
Los derechos de los compradores y usuarios relativos a sus datos personales se detallan en el artículo 25 de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 19 – No validación parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales fueran consideradas no válidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
Artículo 20 – No renuncia
El hecho de que una de las partes no invoque un incumplimiento por la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en las presentes condiciones generales no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Artículo 21 – Títulos
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que figuran al inicio de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, el contenido de la cláusula prevalecerá sobre su título.
Artículo 22 – Lengua del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en lengua francesa. La presente versión española se proporciona para facilitar la comprensión del cliente. En caso de traducción a una o varias lenguas extranjeras, solo el texto francés hará fe en caso de divergencia, dificultad de interpretación o litigio.
Artículo 23 – Mediación y resolución de litigios
En caso de reclamación, se invita al comprador a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de HUMIDISTOP FRANCE con el fin de buscar una solución amistosa.
La reclamación puede dirigirse por email a la siguiente dirección: humidistop@gmail.com, o por correo postal a la siguiente dirección: HUMIDISTOP FRANCE, 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Francia.
Conforme a las disposiciones del Código de Consumo francés, el comprador consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de un litigio que le oponga a HUMIDISTOP FRANCE, siempre que haya enviado previamente una reclamación escrita a HUMIDISTOP FRANCE y no haya obtenido una respuesta satisfactoria.
El mediador de consumo designado es:
Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Sitio web: https://www.mediateur-consommation-smp.fr
La solicitud de mediación debe presentarse en las condiciones previstas por la normativa aplicable. En particular, no podrá ser examinada si el comprador no justifica haber intentado previamente resolver el litigio directamente con HUMIDISTOP FRANCE mediante una reclamación escrita.
La mediación no podrá iniciarse si el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal.
La mediación de consumo se aplica exclusivamente a los litigios entre HUMIDISTOP FRANCE y un comprador consumidor. No se aplica a los litigios entre profesionales.
Artículo 24 – Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, el comprador se dirigirá prioritariamente a HUMIDISTOP FRANCE con el fin de buscar una solución amistosa.
Para los compradores consumidores, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución de las presentes condiciones generales de venta será sometido a las jurisdicciones competentes conforme a las normas legales aplicables.
Para los compradores profesionales que actúan para las necesidades de su actividad profesional, y salvo disposición legal imperativa contraria, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución de las presentes condiciones generales de venta será competencia exclusiva del tribunal de comercio competente del lugar de la sede social de HUMIDISTOP FRANCE.
Esta competencia se aplica incluso en caso de pluralidad de demandados, llamada en garantía, demanda incidental, procedimiento de urgencia o medidas cautelares.
Artículo 25 – Protección de datos personales
Datos recopilados
En el marco del uso del sitio web y del tratamiento de los pedidos, HUMIDISTOP FRANCE puede verse obligada a recopilar los datos personales estrictamente necesarios para la gestión de la relación comercial.
Los datos susceptibles de ser recopilados son, en particular:
el nombre y apellido del comprador;
la dirección email;
el número de teléfono;
la dirección de facturación;
la dirección de entrega;
las informaciones relativas al pedido;
las informaciones necesarias para el pago;
los intercambios con el servicio de atención al cliente;
los datos de conexión y navegación estrictamente necesarios para el correcto funcionamiento del sitio, sin perjuicio de las elecciones expresadas por el usuario respecto a las cookies.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados se utilizan únicamente para finalidades determinadas, legítimas y necesarias, en particular:
el tratamiento, la validación y el seguimiento de los pedidos;
la emisión de las facturas;
la entrega de los productos;
la gestión del servicio de atención al cliente y del servicio postventa;
la gestión de solicitudes, reclamaciones, devoluciones y garantías;
la prevención del fraude y la seguridad de los pagos;
el cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales;
la mejora del funcionamiento del sitio web;
el envío de informaciones comerciales cuando el usuario haya consentido o cuando la normativa lo autorice.
HUMIDISTOP FRANCE solo recopila los datos necesarios para las finalidades perseguidas y se compromete a no utilizar los datos personales para finalidades incompatibles con las indicadas en las presentes condiciones.
Base jurídica de los tratamientos
Los tratamientos de datos personales pueden basarse, según el caso, en:
la ejecución del contrato celebrado con el comprador, en particular para el tratamiento del pedido, la entrega y el servicio postventa;
el cumplimiento de obligaciones legales, en particular contables, fiscales y administrativas;
el interés legítimo de HUMIDISTOP FRANCE, en particular para la gestión de la relación con el cliente, la prevención del fraude, la defensa de sus derechos y la mejora de sus servicios;
el consentimiento del usuario, en particular para ciertas cookies o comunicaciones comerciales cuando dicho consentimiento sea requerido.
Compartición de datos personales con terceros
Los datos personales pueden comunicarse a terceros únicamente cuando sea necesario para la ejecución del pedido, el funcionamiento del sitio, el cumplimiento de una obligación legal o la defensa de los derechos de HUMIDISTOP FRANCE.
Los destinatarios pueden ser, en particular:
los prestadores de pago;
los transportistas y servicios de entrega;
los prestadores informáticos y de alojamiento;
los prestadores contables, administrativos o jurídicos;
las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija.
Los prestadores que tengan acceso a los datos personales se comprometen a tratarlos exclusivamente para las necesidades de su misión y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Duración de conservación
Los datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados.
Los datos relativos a los pedidos, facturas y obligaciones contables pueden conservarse durante el plazo legal aplicable.
Los datos utilizados con fines de prospección comercial se conservan durante el plazo autorizado por la normativa aplicable, salvo oposición o retirada del consentimiento cuando este sea requerido.
Seguridad y confidencialidad
HUMIDISTOP FRANCE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración, la divulgación o la destrucción.
No obstante, el usuario reconoce que internet no puede garantizar una seguridad absoluta. HUMIDISTOP FRANCE se compromete, sin embargo, a adoptar todas las medidas razonables para asegurar la protección de los datos personales tratados en el marco de su actividad.
Derechos de los usuarios
Conforme a la normativa aplicable, el usuario dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
derecho de acceso;
derecho de rectificación;
derecho de supresión;
derecho de oposición;
derecho a la limitación del tratamiento;
derecho a la portabilidad de los datos, cuando este derecho sea aplicable;
derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud a HUMIDISTOP FRANCE por email a la siguiente dirección: humidistop@gmail.com.
Por razones de seguridad, HUMIDISTOP FRANCE podrá solicitar una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
HUMIDISTOP FRANCE responderá a las solicitudes dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
Cookies
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para su correcto funcionamiento, para la medición de audiencia, para la mejora de la experiencia de usuario o, cuando sea aplicable, para finalidades comerciales.
El usuario puede gestionar sus preferencias relativas a las cookies según las modalidades previstas en el sitio web.
Reclamación ante la CNIL
En caso de dificultad relativa al tratamiento de sus datos personales, se invita al usuario a contactar prioritariamente con HUMIDISTOP FRANCE en la siguiente dirección: humidistop@gmail.com.
Si el usuario considera, tras haber contactado con HUMIDISTOP FRANCE, que sus derechos no son respetados, puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.
Modificación de la presente cláusula
HUMIDISTOP FRANCE se reserva el derecho de modificar la presente cláusula relativa a la protección de datos personales con el fin de tener en cuenta las evoluciones legales, reglamentarias, técnicas u organizativas.
La versión aplicable es la vigente el día de la consulta del sitio o del pedido.
