Condizioni Generali di Vendita per Consumatori e Professionisti
Preambolo
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito https://www.humidistop-france.fr, gestito da:
HUMIDISTOP FRANCE
57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Francia
Email: humidistop@gmail.com
Telefono: 09.73.53.77.55
SIRET: 539 926 238 00103
Prodotti interessati: dispositivi contro l’umidità e il calcare.
Qualsiasi convalida dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti CGV.
Raccomandazioni tecniche obbligatorie – Prodotti ATE / ATG
Installazione
I dispositivi devono essere installati conformemente alle istruzioni tecniche fornite da HUMIDISTOP FRANCE. Il rispetto delle istruzioni di installazione è necessario per il corretto funzionamento degli apparecchi e per l’ottimizzazione dei risultati attesi.
Il cliente riconosce di essere stato informato che l’efficacia del dispositivo dipende in particolare dalla corretta scelta del modello, dalla sua posizione, dalla configurazione dell’edificio, dall’origine reale dell’umidità e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche.
Scoprimento delle pareti
Si raccomanda di scoprire la base delle pareti per circa 10 cm al di sopra della fascia di degrado, al fine di consentire una migliore evaporazione dell’umidità residua e favorire la traspirazione dei supporti.
Questa raccomandazione può essere importante quando le pareti sono ricoperte da materiali bloccanti, intonaci non idonei, pitture impermeabili o rivestimenti che impediscono l’evaporazione naturale.
Ventilazione
Una ventilazione adeguata è necessaria per favorire l’evacuazione dell’umidità ambientale e accompagnare l’asciugatura progressiva delle pareti.
Si raccomanda in particolare di prevedere:
1,5 cm di spazio sotto le porte nei locali asciutti;
2 cm di spazio sotto le porte nei locali umidi;
una ventilazione conforme alle norme vigenti e adatta alla configurazione dell’abitazione.
Una ventilazione insufficiente può rallentare i risultati e favorire il mantenimento di un’umidità ambientale eccessiva, indipendentemente dal funzionamento del dispositivo installato.
Ripristino delle pareti
Una volta che le pareti sono sufficientemente asciutte, si raccomanda di spazzolare eventuali sali igroscopici presenti, quindi di rifare gli intonaci con materiali idonei, in particolare a base di calce, e se necessario con un additivo antisale.
I lavori di finitura eseguiti troppo presto, su un supporto ancora umido o carico di sali, possono causare degradi estetici o tecnici, senza che ciò rimetta necessariamente in discussione il funzionamento dell’apparecchio.
Drenaggio
In caso di infiltrazione laterale, pressione d’acqua esterna, difetto di impermeabilizzazione o arrivo di acque sotterranee, può essere necessario un drenaggio o un trattamento adeguato per evacuare le acque prima che raggiungano le fondazioni o le pareti interrate.
Gli apparecchi ATE / ATG non sono destinati a trattare infiltrazioni, allagamenti, arrivi diretti d’acqua o difetti strutturali di impermeabilizzazione.
Responsabilità e garanzie legate alle raccomandazioni tecniche
Informazione importante – Da leggere attentamente
La velocità di asciugatura delle pareti e i risultati osservati possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
lo spessore della parete;
la sua composizione;
la sua anzianità;
il livello iniziale di umidità;
l’origine reale dell’umidità;
il rivestimento applicato;
la ventilazione dell’abitazione;
l’eventuale presenza di infiltrazioni;
e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDISTOP FRANCE.
Il cliente riconosce che il rigoroso rispetto delle raccomandazioni tecniche è necessario per il corretto funzionamento del dispositivo e per l’ottimizzazione dei risultati.
Il mancato rispetto delle istruzioni, delle indicazioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo.
In caso di installazione errata, utilizzo non conforme, scelta errata della posizione, modifica del prodotto, urto, deterioramento o mancato rispetto manifesto delle raccomandazioni tecniche, la garanzia commerciale potrà essere esclusa o limitata, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.
I prodotti HUMIDISTOP FRANCE sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura completa delle pareti o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio. I risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’abitazione, del suo ambiente e dell’origine reale dell’umidità.
Questa assenza di garanzia di risultato non rimette in discussione le garanzie legali applicabili al prodotto, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, quando applicabili.
Limiti del procedimento
I dispositivi ATE / ATG sono destinati ad accompagnare il trattamento delle problematiche di umidità legate alle risalite capillari, nei limiti del loro campo di applicazione e a condizione che siano rispettate le raccomandazioni tecniche.
Questo procedimento non tratta:
le infiltrazioni laterali o verticali;
gli arrivi diretti d’acqua;
gli allagamenti;
i difetti di impermeabilizzazione;
le perdite di tubazioni;
i problemi di condensa legati a una ventilazione insufficiente;
le muffe già presenti;
i degradi esistenti degli intonaci, delle pitture o dei rivestimenti.
Queste situazioni devono essere trattate separatamente mediante lavori, trattamenti o interventi adeguati alla loro origine.
L’installazione di un apparecchio ATE / ATG non dispensa il cliente dal ricercare e trattare le altre possibili cause di umidità quando esistono.
Raccomandazioni generali
Per garantire un utilizzo ottimale del dispositivo, si raccomanda:
di leggere attentamente le istruzioni tecniche prima dell’installazione;
di scegliere un modello adatto alla configurazione dell’edificio;
di installare l’apparecchio nella posizione raccomandata;
di seguire scrupolosamente le raccomandazioni fornite;
di verificare che l’abitazione disponga di una ventilazione sufficiente;
di trattare separatamente infiltrazioni, perdite, difetti di impermeabilizzazione o problemi di condensa quando esistono;
di contattare il servizio clienti HUMIDISTOP FRANCE in caso di dubbi sulla scelta del modello, sulla posizione o sulle condizioni di utilizzo.
Il mancato rispetto di queste raccomandazioni può ridurre l’efficacia attesa del dispositivo e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili al consumatore.
Contatto clienti: humidistop@gmail.com – 09.73.53.77.55
Articolo 1 – Principi
Le presenti condizioni generali esprimono l’integralità degli obblighi delle parti. In tal senso, l’acquirente è ritenuto accettarle senza riserve al momento della convalida dell’ordine.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.
Esse sono accessibili sul sito internet HUMIDISTOP FRANCE e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio.
Il venditore e l’acquirente convengono che le presenti condizioni generali regolano esclusivamente il loro rapporto.
Il venditore si riserva il diritto di modificare occasionalmente le proprie condizioni generali. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di convalida dell’ordine da parte dell’acquirente. Le modifiche successive non si applicano agli ordini già convalidati, salvo accordo espresso delle parti o disposizione legale imperativa contraria.
Qualora una condizione di vendita risultasse mancante, essa sarà considerata regolata dagli usi in vigore nel settore della vendita a distanza, per le società aventi sede in Francia.
Le presenti CGV entrano in vigore alla data di convalida dell’ordine e hanno la durata necessaria alla fornitura dei beni, fino all’estinzione delle garanzie e degli obblighi dovuti dal venditore.
Articolo 2 – Contenuto
Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della vendita online di beni proposti dal venditore all’acquirente tramite il sito internet HUMIDISTOP FRANCE.
Le presenti condizioni riguardano gli acquisti effettuati sul sito di HUMIDISTOP FRANCE e consegnati nelle zone proposte al momento dell’ordine. Per qualsiasi consegna nei DOM-TOM o all’estero, le modalità di consegna potranno essere precisate caso per caso da HUMIDISTOP FRANCE.
Tali acquisti riguardano i seguenti prodotti: prodotti contro l’umidità e il calcare.
Articolo 3 – Informazioni precontrattuali
L’acquirente riconosce di aver ricevuto, prima dell’inoltro dell’ordine e della conclusione del contratto, in modo leggibile e comprensibile, le presenti condizioni generali di vendita e tutte le informazioni elencate all’articolo L.221-5 del Codice del Consumo francese.
Sono trasmesse all’acquirente, in modo chiaro e comprensibile, le seguenti informazioni:
le caratteristiche essenziali del bene;
il prezzo del bene e/o il metodo di calcolo del prezzo;
se del caso, tutte le spese supplementari di trasporto, consegna o affrancatura e tutti gli altri eventuali costi esigibili;
in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro il quale il venditore si impegna a consegnare il bene, qualunque sia il suo prezzo;
le informazioni relative all’identità del venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici, alle sue attività, alle garanzie legali, all’esistenza e alle modalità di attuazione delle garanzie e delle altre condizioni contrattuali.
Articolo 4 – L’ordine
L’acquirente ha la possibilità di effettuare il proprio ordine online, a partire dal catalogo online e tramite il modulo ivi presente, per qualsiasi prodotto, nei limiti delle scorte disponibili.
L’acquirente sarà informato di qualsiasi indisponibilità del prodotto o del bene ordinato.
Perché l’ordine sia convalidato, l’acquirente dovrà accettare, cliccando nel punto indicato, le presenti condizioni generali. Dovrà inoltre scegliere l’indirizzo di consegna, la modalità di consegna proposta e convalidare il metodo di pagamento.
La vendita sarà considerata definitiva:
dopo l’invio all’acquirente della conferma di accettazione dell’ordine da parte del venditore tramite posta elettronica;
e dopo l’incasso da parte del venditore dell’intero prezzo.
Ogni ordine comporta l’accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili alla vendita. Qualsiasi contestazione su tale punto avverrà nell’ambito delle garanzie legali, del diritto di recesso quando applicabile, o delle disposizioni previste dalle presenti CGV.
In alcuni casi, in particolare mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema relativo all’account dell’acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l’ordine fino alla risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, l’acquirente può chiamare il numero seguente: 09.73.53.77.55, nei giorni e negli orari seguenti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 17:30, oppure inviare un’email al venditore al seguente indirizzo: humidistop@gmail.com.
Articolo 5 – Firma elettronica
La comunicazione online del numero di carta bancaria dell’acquirente e la convalida finale dell’ordine varranno come prova dell’accordo dell’acquirente:
esigibilità delle somme dovute a titolo dell’ordine;
firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate.
In caso di utilizzo fraudolento della carta bancaria, l’acquirente è invitato, non appena constatato tale utilizzo, a contattare il venditore al numero seguente: 09.73.53.77.55.
Articolo 6 – Conferma d’ordine
Il venditore fornisce all’acquirente una conferma d’ordine tramite posta elettronica.
Articolo 7 – Prova della transazione
I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti.
L’archiviazione degli ordini e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e durevole, che può essere prodotto a titolo di prova.
Articolo 8 – Informazioni sui prodotti
I prodotti disciplinati dalle presenti condizioni generali sono quelli che figurano sul sito internet del venditore e che sono indicati come venduti e spediti dal venditore. Essi sono proposti nei limiti delle scorte disponibili.
I prodotti sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, se dovessero verificarsi errori o omissioni in tale presentazione, essi potranno essere corretti da HUMIDISTOP FRANCE nel più breve tempo possibile.
Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.
Le informazioni relative alle prestazioni, ai risultati attesi o alle condizioni di utilizzo dei prodotti devono essere valutate alla luce delle istruzioni, delle raccomandazioni tecniche, dei limiti del procedimento e delle condizioni proprie dell’edificio interessato, senza pregiudizio delle garanzie legali applicabili.
Articolo 9 – Prezzi
Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell’ordine, fatto salvo lo stock disponibile a tale data.
I prezzi sono indicati in euro. Essi non tengono conto delle spese di consegna, fatturate in supplemento quando applicabili, e indicate prima della convalida dell’ordine.
I prezzi tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine. Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA applicabile sarà automaticamente ripercossa sul prezzo dei prodotti del negozio online.
Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, dovessero essere creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale cambiamento potrà essere ripercosso sul prezzo di vendita dei prodotti.
Articolo 10 – Modalità di pagamento
Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l’inoltro dell’ordine implica il pagamento da parte dell’acquirente.
Per pagare il proprio ordine, l’acquirente dispone, a sua scelta, di tutti i metodi di pagamento messi a disposizione dal venditore e indicati sul sito del venditore.
L’acquirente garantisce al venditore di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida dell’ordine.
Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione di pagamento con carta bancaria da parte degli organismi ufficialmente accreditati, di pagamento respinto, di mancato pagamento o di sospetto di frode.
Il venditore si riserva inoltre il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di evadere un ordine proveniente da un acquirente che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
Il pagamento del prezzo avviene integralmente il giorno dell’ordine, secondo le modalità proposte sul sito, in particolare:
carta bancaria;
PayPal;
assegno;
bonifico.
Quando un pagamento rateale è proposto e accettato espressamente da HUMIDISTOP FRANCE, esso può essere effettuato secondo un piano di pagamento definito tra il venditore e l’acquirente caso per caso.
Articolo 11 – Disponibilità dei prodotti – Rimborso – Risoluzione
Salvo caso di forza maggiore o durante i periodi di chiusura del negozio online che saranno chiaramente annunciati sul sito, i tempi di spedizione sono indicati al cliente al momento dell’ordine, nei limiti delle scorte disponibili.
I tempi di spedizione decorrono dalla convalida definitiva dell’ordine e dall’incasso effettivo del pagamento.
Per le consegne in Francia metropolitana e in Corsica, il termine abitualmente constatato è di 15 giorni a partire dal giorno successivo alla convalida dell’ordine, secondo le modalità di consegna proposte al momento dell’acquisto. In ogni caso, salvo termine specifico accettato dall’acquirente, la consegna avverrà al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Per le consegne nei DOM-TOM o all’estero, le modalità e i tempi di consegna potranno essere precisati all’acquirente caso per caso, in base alla destinazione, al trasportatore disponibile e agli eventuali vincoli doganali.
In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna annunciato, l’acquirente consumatore potrà chiedere a HUMIDISTOP FRANCE di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole.
In difetto di consegna entro tale termine supplementare, l’acquirente consumatore potrà risolvere il contratto per iscritto, in particolare tramite email o posta, salvo che HUMIDISTOP FRANCE si sia nel frattempo eseguita.
L’acquirente consumatore potrà tuttavia risolvere immediatamente il contratto quando il termine di consegna costituiva una condizione essenziale del suo acquisto, espressamente portata a conoscenza di HUMIDISTOP FRANCE prima dell’ordine, o quando HUMIDISTOP FRANCE rifiuta di consegnare il prodotto.
In caso di risoluzione valida del contratto per mancata consegna nelle condizioni previste dalla legge, HUMIDISTOP FRANCE rimborserà all’acquirente consumatore la totalità delle somme versate, al più tardi entro 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato denunciato.
In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l’acquirente ne sarà informato nel più breve tempo possibile. L’acquirente potrà allora, a sua scelta, accettare un termine supplementare, accettare un prodotto equivalente proposto da HUMIDISTOP FRANCE, oppure chiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme versate.
Nell’ambito delle nostre transazioni online, HUMIDISTOP FRANCE ricorda che i suoi prodotti sono dispositivi tecnici destinati ad accompagnare il trattamento di alcune problematiche di umidità, secondo le condizioni di utilizzo, installazione e attuazione previste nelle istruzioni e raccomandazioni tecniche.
I prodotti sono venduti senza garanzia di risultato sull’asciugatura delle pareti o sul trattamento globale dell’umidità dell’edificio. I risultati possono variare in base a numerosi fattori indipendenti dal prodotto, in particolare l’origine reale dell’umidità, lo spessore e la composizione delle pareti, i rivestimenti presenti, la ventilazione, l’esistenza di infiltrazioni laterali o verticali, lo stato generale dell’edificio e il rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite da HUMIDISTOP FRANCE.
L’acquirente riconosce che l’installazione e l’utilizzo degli apparecchi rientrano nella sua responsabilità, salvo intervento espressamente previsto e realizzato da HUMIDISTOP FRANCE o da un professionista da essa incaricato. Il mancato rispetto delle istruzioni, delle indicazioni di installazione o delle raccomandazioni tecniche può limitare l’efficacia del prodotto e potrà essere preso in considerazione nell’analisi di un eventuale reclamo.
La presente clausola di assenza di garanzia di risultato non ostacola le garanzie legali applicabili, in particolare la garanzia legale di conformità e la garanzia per vizi occulti, quando applicabili.
Oltre il termine legale di recesso previsto all’articolo 15 delle presenti CGV, nessun rimborso sarà concesso per una semplice insoddisfazione legata al risultato atteso, salvo applicazione di una garanzia legale, errore imputabile a HUMIDISTOP FRANCE o accordo commerciale espresso della società.
HUMIDISTOP FRANCE invita l’acquirente a leggere attentamente le istruzioni, le raccomandazioni tecniche e i limiti di utilizzo dei prodotti prima di qualsiasi installazione, e a contattare il servizio clienti in caso di dubbi sulla scelta del modello, sulla posa o sulle condizioni di utilizzo.
Articolo 12 – Modalità di consegna
La consegna si intende come il trasferimento all’acquirente del possesso fisico o del controllo del bene.
I prodotti ordinati sono consegnati all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine. L’acquirente deve verificare l’esattezza e la completezza delle informazioni comunicate. In caso di indirizzo errato, incompleto o che impedisca la corretta consegna del pacco, le spese di rispedizione potranno essere poste a carico dell’acquirente.
In caso di assenza al momento della consegna, il trasportatore potrà lasciare un avviso di passaggio o mettere il pacco a disposizione secondo le proprie modalità di consegna.
Al momento del ricevimento del pacco, l’acquirente è invitato a verificare lo stato apparente dell’imballaggio e del prodotto. In caso di pacco danneggiato, aperto, strappato, bagnato o che presenti un’anomalia visibile, si raccomanda fortemente all’acquirente:
di rifiutare il pacco se il danno appare importante;
oppure di formulare riserve precise e dettagliate presso il trasportatore;
di scattare fotografie del pacco e del prodotto;
di conservare l’imballaggio originale;
di informare HUMIDISTOP FRANCE nel più breve tempo possibile tramite email all’indirizzo humidistop@gmail.com.
Questa verifica consente di facilitare il trattamento di un reclamo presso il trasportatore e il servizio clienti. L’assenza di riserve al momento della consegna non priva l’acquirente consumatore dei suoi diritti legali, in particolare a titolo della garanzia legale di conformità, quando applicabile.
Quando l’acquirente è un professionista che agisce per esigenze della propria attività, qualsiasi anomalia apparente legata al trasporto deve essere segnalata a HUMIDISTOP FRANCE entro un termine ragionevole e, per quanto possibile, entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento, con ogni giustificativo utile che consenta di constatare lo stato del pacco e del prodotto.
Qualsiasi reso del prodotto deve essere oggetto di una richiesta preventiva presso HUMIDISTOP FRANCE. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, la sua istruzione d’uso e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.
Articolo 13 – Errori di consegna
In caso di errore di consegna, prodotto mancante, prodotto ricevuto diverso da quello ordinato o non conformità apparente, l’acquirente deve contattare HUMIDISTOP FRANCE nel più breve tempo possibile affinché la richiesta possa essere trattata rapidamente.
Il reclamo può essere indirizzato:
per telefono al numero 09.73.53.77.55;
per email al seguente indirizzo: humidistop@gmail.com.
Per consentire l’analisi della richiesta, l’acquirente dovrà comunicare i seguenti elementi:
il numero d’ordine;
una descrizione precisa dell’errore o dell’anomalia constatata;
fotografie del pacco, dell’etichetta di trasporto, del prodotto ricevuto e del suo imballaggio;
qualsiasi documento utile che consenta di verificare il reclamo.
Dopo l’esame della richiesta, HUMIDISTOP FRANCE indicherà all’acquirente la procedura da seguire. In caso di errore di consegna imputabile a HUMIDISTOP FRANCE o di prodotto non conforme all’ordine, il prodotto interessato potrà essere cambiato, sostituito o rimborsato conformemente alle disposizioni legali applicabili.
Nessun reso dovrà essere effettuato senza accordo preventivo di HUMIDISTOP FRANCE. Il prodotto dovrà essere restituito completo, con i suoi accessori, la sua istruzione d’uso e, per quanto possibile, nel suo imballaggio originale o in un imballaggio che assicuri una protezione sufficiente.
Quando l’errore di consegna o la non conformità è imputabile a HUMIDISTOP FRANCE, le spese di reso saranno prese in carico dal venditore secondo le modalità comunicate al cliente.
Per gli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della propria attività, i reclami relativi a un errore di consegna o a una non conformità apparente devono essere formulati entro un termine ragionevole dal ricevimento del prodotto. Un reclamo tardivo potrà essere rifiutato quando non consenta più di verificare l’origine, la realtà o l’entità dell’errore segnalato.
Le presenti disposizioni non ostacolano i diritti legali di cui beneficia l’acquirente consumatore, in particolare a titolo della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti quando applicabili.
Articolo 14 – Garanzia dei prodotti
14-1 Garanzia legale di conformità
Quando l’acquirente agisce in qualità di consumatore, il venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese.
A tale titolo, l’acquirente consumatore beneficia di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per agire in caso di difetto di conformità del prodotto.
In caso di difetto di conformità accertato, l’acquirente consumatore può chiedere la messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo francese. In mancanza di messa in conformità possibile o nei casi previsti dalla legge, l’acquirente consumatore può chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.
La garanzia legale di conformità riguarda la conformità del prodotto venduto. Essa non costituisce una garanzia di risultato sull’asciugatura delle pareti, poiché quest’ultima dipende in particolare dalla natura dell’edificio, dall’origine reale dell’umidità, dallo spessore delle pareti, dai rivestimenti presenti, dalla ventilazione, dall’eventuale presenza di infiltrazioni e dal rispetto delle raccomandazioni tecniche fornite.
La garanzia legale di conformità non copre i difetti risultanti da un’installazione errata, da un utilizzo non conforme, da una modifica del prodotto, da un urto, da un degrado volontario o accidentale, o dal mancato rispetto delle istruzioni e raccomandazioni tecniche, salvo disposizione legale contraria.
14-2 Garanzia legale per vizi occulti
Conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese, il venditore è tenuto alla garanzia per vizi occulti che possono interessare il bene venduto, quando il vizio rende il prodotto inadatto all’uso cui è destinato o ne diminuisce talmente l’uso che l’acquirente non lo avrebbe acquistato, o ne avrebbe pagato un prezzo inferiore, se lo avesse conosciuto.
Spetta all’acquirente dimostrare l’esistenza del vizio occulto, la sua anteriorità alla vendita e il suo impatto sull’uso del prodotto. L’azione derivante dai vizi occulti deve essere intentata entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.
L’acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile francese.
14-3 Garanzia commerciale
Quando il prodotto beneficia di una garanzia commerciale indicata nella sua scheda prodotto, essa si applica alle condizioni precisate al momento della vendita.
La garanzia commerciale copre esclusivamente i difetti di funzionamento del prodotto nell’ambito di un utilizzo normale e conforme alle istruzioni fornite. Essa non copre i danni legati a installazione errata, utilizzo errato, urto, caduta, intervento non autorizzato, modifica del prodotto, difetto di manutenzione quando necessaria, o mancato rispetto delle raccomandazioni tecniche.
La garanzia commerciale non costituisce una garanzia di risultato sul trattamento dell’umidità, poiché i risultati dipendono da numerosi fattori propri dell’edificio e del suo ambiente.
Le garanzie commerciali eventualmente concesse si applicano senza pregiudizio delle garanzie legali di cui beneficia l’acquirente consumatore.
Articolo 15 – Diritto di recesso
Applicazione del diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo francese, l’acquirente consumatore dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricevimento del proprio ordine per notificare a HUMIDISTOP FRANCE la volontà di recedere, senza dover motivare la propria decisione.
Il diritto di recesso può essere esercitato tramite email all’indirizzo seguente: humidistop@gmail.com, o tramite qualsiasi altro scritto che esprima chiaramente e senza ambiguità la volontà di recedere.
Il semplice rinvio del prodotto, senza una dichiarazione chiara e preventiva di recesso, non è sufficiente per esercitare validamente il diritto di recesso.
Reso del prodotto
Dopo la notifica del recesso, l’acquirente consumatore deve restituire il prodotto a HUMIDISTOP FRANCE entro un termine di 14 giorni a decorrere dall’invio della sua richiesta di recesso.
Le spese dirette di reso restano a carico dell’acquirente, salvo errore imputabile a HUMIDISTOP FRANCE o accordo contrario espresso.
I resi devono essere effettuati nello stato originale del prodotto, con tutti gli accessori, istruzioni, documenti ed elementi forniti al momento della consegna, accompagnati dalla fattura d’acquisto o dal numero d’ordine.
Il prodotto deve essere restituito pulito, completo e correttamente protetto. L’acquirente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante il trasporto di reso. Quando l’imballaggio originale non è più disponibile, l’acquirente deve utilizzare un imballaggio adeguato che permetta di proteggere correttamente il prodotto.
Si raccomanda di utilizzare una modalità di spedizione tracciata al fine di conservare una prova dell’invio del prodotto restituito.
Stato del prodotto restituito
L’acquirente consumatore è autorizzato a manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
HUMIDISTOP FRANCE si riserva il diritto di applicare una trattenuta sul rimborso in caso di deprezzamento del prodotto risultante da manipolazioni eccessive, uso anomalo, deterioramento, reso incompleto, prodotto sporco, danneggiato o non più idoneo a una normale rivendita.
Tale trattenuta sarà valutata in base allo stato reale del prodotto restituito, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Conformemente alla normativa vigente, il rimborso sarà effettuato entro un termine massimo di 14 giorni a decorrere dalla data in cui HUMIDISTOP FRANCE è informata della decisione di recesso dell’acquirente consumatore.
HUMIDISTOP FRANCE potrà tuttavia differire il rimborso fino al recupero effettivo del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova di spedizione del prodotto da parte dell’acquirente, considerando la data del primo di questi fatti.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato al momento dell’ordine, salvo accordo espresso dell’acquirente per un altro mezzo di rimborso.
Le spese di consegna standard eventualmente pagate al momento dell’ordine saranno rimborsate conformemente alle disposizioni legali. Le spese supplementari risultanti dalla scelta da parte dell’acquirente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità di consegna standard proposta non saranno rimborsate.
Cambio
Il cambio di un prodotto può essere proposto a titolo commerciale, previo accordo preventivo di HUMIDISTOP FRANCE, disponibilità del prodotto richiesto e restituzione del prodotto iniziale nelle condizioni previste dalle presenti CGV.
Acquirenti professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo francese non si applica agli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della propria attività professionale, salvo disposizione legale imperativa contraria o accordo commerciale espresso e scritto di HUMIDISTOP FRANCE.
Per gli acquirenti professionisti, ogni ordine convalidato è fermo e definitivo dopo l’accettazione delle presenti CGV e l’incasso del pagamento, fatte salve le garanzie legali o contrattuali applicabili.
Eccezioni
Il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’articolo L.221-28 del Codice del Consumo francese, in particolare per i beni confezionati secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati, nonché in tutti gli altri casi legalmente previsti.
Articolo 16 – Caso fortuito o Forza maggiore
Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle parti che impediscano l’esecuzione in condizioni normali dei loro obblighi sono considerate cause di esonero dagli obblighi delle parti e ne comportano la sospensione.
La parte che invoca le circostanze di cui sopra deve avvertire immediatamente l’altra parte del loro verificarsi, nonché della loro cessazione.
Saranno considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non potranno essere impediti da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili.
In modo espresso, sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l’interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione.
Le parti si avvicineranno per esaminare l’incidenza dell’evento e concordare le condizioni nelle quali l’esecuzione del contratto potrà proseguire. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla parte lesa.
Articolo 17 – Proprietà intellettuale
Il contenuto del sito internet resta di proprietà del venditore, unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale contenuto.
Gli acquirenti si impegnano a non fare alcun uso non autorizzato di tale contenuto. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è strettamente vietata ed è suscettibile di costituire un atto di contraffazione.
Articolo 18 – Informatica e Libertà
I dati personali comunicati dall’acquirente sono necessari al trattamento del suo ordine, all’emissione delle fatture, alla consegna dei prodotti, al monitoraggio della relazione cliente e, se del caso, alla gestione del servizio post-vendita.
Tali dati possono essere comunicati ai prestatori e partner strettamente necessari all’esecuzione dell’ordine, in particolare i prestatori di pagamento, i trasportatori, i servizi di consegna, i prestatori informatici, contabili o amministrativi, nei limiti necessari all’esecuzione delle loro missioni.
HUMIDISTOP FRANCE si impegna a trattare i dati personali conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, detto RGPD, e la legge Informatica e Libertà.
I diritti degli acquirenti e degli utenti relativi ai loro dati personali sono dettagliati all’articolo 25 delle presenti condizioni generali di vendita.
Articolo 19 – Non validità parziale
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.
Articolo 20 – Mancata rinuncia
Il fatto che una delle parti non si avvalga di un inadempimento da parte dell’altra a una qualsiasi delle obbligazioni previste nelle presenti condizioni generali non potrà essere interpretato per il futuro come rinuncia all’obbligazione in questione.
Articolo 21 – Titoli
In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli posti in testa alle clausole e una qualsiasi delle clausole, il contenuto della clausola prevarrà sul suo titolo.
Articolo 22 – Lingua del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua francese. La presente versione italiana è fornita per agevolare la comprensione del cliente. Qualora le presenti condizioni fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di divergenza, difficoltà di interpretazione o controversia.
Articolo 23 – Mediazione e risoluzione delle controversie
In caso di reclamo, l’acquirente è invitato a contattare in via prioritaria il servizio clienti di HUMIDISTOP FRANCE al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Il reclamo può essere indirizzato tramite email al seguente indirizzo: humidistop@gmail.com, oppure per posta al seguente indirizzo: HUMIDISTOP FRANCE, 57 Avenue Gambetta, 82000 Montauban, Francia.
Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo francese, l’acquirente consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole di una controversia che lo opponga a HUMIDISTOP FRANCE, a condizione di aver preventivamente inviato un reclamo scritto a HUMIDISTOP FRANCE e di non aver ottenuto una risposta soddisfacente.
Il mediatore del consumo designato è:
Médiation Professionnelle – Médiateur de la Consommation
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
Sito internet: https://www.mediateur-consommation-smp.fr
La domanda di mediazione deve essere presentata nelle condizioni previste dalla normativa applicabile. Essa non potrà in particolare essere esaminata se l’acquirente non giustifica di aver preventivamente tentato di risolvere la controversia direttamente con HUMIDISTOP FRANCE tramite un reclamo scritto.
La mediazione non potrà essere avviata se la controversia è già stata esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale.
La mediazione del consumo si applica esclusivamente alle controversie tra HUMIDISTOP FRANCE e un acquirente consumatore. Essa non si applica alle controversie tra professionisti.
Articolo 24 – Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese.
In caso di controversia, l’acquirente si rivolgerà in via prioritaria a HUMIDISTOP FRANCE al fine di ricercare una soluzione amichevole.
Per gli acquirenti consumatori, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà sottoposta alle giurisdizioni competenti conformemente alle norme legali applicabili.
Per gli acquirenti professionisti che agiscono per esigenze della propria attività professionale, e salvo disposizione legale imperativa contraria, qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione delle presenti condizioni generali di vendita rientrerà nella competenza esclusiva del tribunale di commercio competente del foro della sede sociale di HUMIDISTOP FRANCE.
Tale competenza si applica anche in caso di pluralità di convenuti, chiamata in garanzia, domanda incidentale, procedimento d’urgenza o provvedimento cautelare.
Articolo 25 – Protezione dei dati personali
Dati raccolti
Nell’ambito dell’utilizzo del sito internet e del trattamento degli ordini, HUMIDISTOP FRANCE può essere portata a raccogliere i dati personali strettamente necessari alla gestione del rapporto commerciale.
I dati suscettibili di essere raccolti sono in particolare:
il nome e il cognome dell’acquirente;
l’indirizzo email;
il numero di telefono;
l’indirizzo di fatturazione;
l’indirizzo di consegna;
le informazioni relative all’ordine;
le informazioni necessarie al pagamento;
gli scambi con il servizio clienti;
i dati di connessione e di navigazione strettamente necessari al corretto funzionamento del sito, salvo le scelte espresse dall’utente riguardo ai cookie.
Finalità del trattamento
I dati personali raccolti sono utilizzati esclusivamente per finalità determinate, legittime e necessarie, in particolare:
il trattamento, la convalida e il monitoraggio degli ordini;
l’emissione delle fatture;
la consegna dei prodotti;
la gestione del servizio clienti e del servizio post-vendita;
la gestione delle richieste, dei reclami, dei resi e delle garanzie;
la prevenzione delle frodi e la sicurezza dei pagamenti;
il rispetto degli obblighi legali, contabili e fiscali;
il miglioramento del funzionamento del sito internet;
l’invio di informazioni commerciali quando l’utente vi ha acconsentito o quando la normativa lo consente.
HUMIDISTOP FRANCE raccoglie solo i dati necessari alle finalità perseguite e si impegna a non utilizzare i dati personali per finalità incompatibili con quelle indicate nelle presenti condizioni.
Base giuridica dei trattamenti
I trattamenti dei dati personali possono essere fondati, a seconda dei casi, su:
l’esecuzione del contratto concluso con l’acquirente, in particolare per il trattamento dell’ordine, la consegna e il servizio post-vendita;
il rispetto di obblighi legali, in particolare contabili, fiscali e amministrativi;
l’interesse legittimo di HUMIDISTOP FRANCE, in particolare per la gestione del rapporto cliente, la prevenzione delle frodi, la difesa dei propri diritti e il miglioramento dei propri servizi;
il consenso dell’utente, in particolare per alcuni cookie o comunicazioni commerciali quando tale consenso è richiesto.
Condivisione dei dati personali con terzi
I dati personali possono essere comunicati a terzi solo quando ciò è necessario all’esecuzione dell’ordine, al funzionamento del sito, al rispetto di un obbligo legale o alla difesa dei diritti di HUMIDISTOP FRANCE.
I destinatari possono essere in particolare:
i prestatori di pagamento;
i trasportatori e servizi di consegna;
i prestatori informatici e di hosting;
i prestatori contabili, amministrativi o giuridici;
le autorità amministrative o giudiziarie quando la legge lo richiede.
I prestatori che hanno accesso ai dati personali si impegnano a trattarli esclusivamente per le esigenze della loro missione e conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Durata di conservazione
I dati personali sono conservati per la durata strettamente necessaria alle finalità per le quali sono stati raccolti.
I dati relativi agli ordini, alle fatture e agli obblighi contabili possono essere conservati per la durata legale applicabile.
I dati utilizzati a fini di prospezione commerciale sono conservati per la durata autorizzata dalla normativa applicabile, salvo opposizione o revoca del consenso quando quest’ultimo è richiesto.
Sicurezza e riservatezza
HUMIDISTOP FRANCE mette in atto misure tecniche e organizzative ragionevoli al fine di proteggere i dati personali contro l’accesso non autorizzato, la perdita, l’alterazione, la divulgazione o la distruzione.
Tuttavia, l’utente riconosce che internet non può garantire una sicurezza assoluta. HUMIDISTOP FRANCE si impegna comunque ad adottare tutte le misure ragionevoli per assicurare la protezione dei dati personali trattati nell’ambito della sua attività.
Diritti degli utenti
Conformemente alla normativa applicabile, l’utente dispone dei seguenti diritti sui propri dati personali:
diritto di accesso;
diritto di rettifica;
diritto alla cancellazione;
diritto di opposizione;
diritto alla limitazione del trattamento;
diritto alla portabilità dei dati, quando tale diritto è applicabile;
diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento quando il trattamento è fondato sul consenso.
Tali diritti possono essere esercitati inviando una richiesta a HUMIDISTOP FRANCE tramite email al seguente indirizzo: humidistop@gmail.com.
Per motivi di sicurezza, HUMIDISTOP FRANCE potrà richiedere una prova d’identità in caso di dubbio ragionevole sull’identità del richiedente.
HUMIDISTOP FRANCE risponderà alle richieste nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Cookie
Il sito può utilizzare cookie o tecnologie simili necessari al suo corretto funzionamento, alla misurazione dell’audience, al miglioramento dell’esperienza utente o, quando applicabile, a finalità commerciali.
L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie secondo le modalità previste sul sito internet.
Reclamo presso la CNIL
In caso di difficoltà relativa al trattamento dei propri dati personali, l’utente è invitato a contattare in via prioritaria HUMIDISTOP FRANCE al seguente indirizzo: humidistop@gmail.com.
Se l’utente ritiene, dopo aver contattato HUMIDISTOP FRANCE, che i suoi diritti non siano rispettati, può presentare un reclamo presso la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.
Modifica della presente clausola
HUMIDISTOP FRANCE si riserva il diritto di modificare la presente clausola relativa alla protezione dei dati personali al fine di tenere conto delle evoluzioni legali, regolamentari, tecniche o organizzative.
La versione applicabile è quella in vigore il giorno della consultazione del sito o dell’ordine.
